簡單李夾心餅乾品牌，從西式喜餅起家
168%LINE 好友成長速度增加
14%LINE 購物車再行銷轉換率
- 依顧客查看的商品自動貼標，當作口味研發參考，也讓 LINE 推播更精準
- 平時很少打折，只在第二則提醒給 2% 小優惠，維持品牌價值感
01DEMO 前的準備資料・LINE 官方帳號經營
四個門市的客人，
都在同一個 LINE 裡
阿瑪迪斯的 LINE 官方帳號已有 8,750 位好友。這份資料整理接下來可以怎麼經營：知道好友從哪一家店加入、喜歡蛋糕還是用餐，檔期訊息先發給對的人，打烊後的提問也有人先回。
閱讀約 5 分鐘・2026 年 10 月
阿瑪迪斯咖啡館歡迎來到京站店 ☕ 下方選單可以看 MENU、線上訂位、訂蛋糕。阿瑪迪斯咖啡館🎄 聖誕蛋糕開放預購，先通知喜歡阿瑪迪斯甜點的老朋友。02已經有的
阿瑪迪斯已經打好的基礎
門市、LINE 好友、線上訂購都已經有了。接下來要做的，是讓這些客人在 LINE 裡分得出來。
咖啡館京站 2F 中庭
咖啡館SOGO 復興館 10F
甜點櫃SOGO 復興館 B3
甜點櫃統一時代百貨 B2
阿瑪迪斯咖啡館 ✓ 已認證
LINE 官方帳號
LINE 官方帳號
8,750 位好友
LINE 官方帳號已認證，好友 8,750 位2026/10/27 LINE 帳號頁
官網可線上訂蛋糕、冰淇淋，會員用 LINE 登入阿瑪迪斯官網
兩家咖啡館都能線上訂位官網「餐廳預約」
每季都有檔期：中秋聯名、萬聖節限定、彌月蛋糕、阿瑪迪斯之夜官網與 LINE 最新資訊
03還沒接上的地方
還沒接上的三個地方
都不是缺好友，而是好友進來之後，LINE 還認不出他是誰、要什麼。
好友從哪一家店加入，目前看不出來
四家店共用同一個 LINE 帳號，同一組 QR Code 分不出客人在京站、復興館還是統一時代加入。官網「加入好友」與 LINE 帳號頁
現在
只知道好友總數，不知道各店帶進多少人。
接上之後
看門市 QR Code →
每家店一個 QR Code，加入時自動貼上分店標籤。
訂蛋糕、來用餐、買冰淇淋的人，收到同一則
近期檔期：中秋聯名肉鬆酥、萬聖節限定蛋糕、阿瑪迪斯之夜音樂晚餐，接著是聖誕與年節。官網最新消息、LINE 最新資訊
現在
沒有喜好標籤時，每一檔都只能發給全部好友。
接上之後
看聖誕預購分眾 →
依好友點過的選單與訊息分群，蛋糕檔期先發給愛吃甜點的人。
打烊後的提問，要等到隔天
「客服電話：02-2523-4577（服務時間為週一至週五 09:00–18:00）」LINE 官方帳號簡介
現在
晚上和週末問訂位、取貨、冰淇淋訂購，要等上班時間。
接上之後
看打烊後的提問 →
常見問題先自動回答，要真人處理的隔天在後台接手。
04情境一・門市 QR Code
每家店一個 QR Code，好友一加入就知道從哪來
客人掃桌卡上的 QR Code，對話框自動帶出一句話；送出後收到該店的歡迎訊息，同時貼上分店標籤。
京站店・掃描加入好友
京站 2F 咖啡館
復興館 10F 咖啡館
復興館 B3 甜點櫃
統一時代 B2 甜點櫃
訊息示意LINE 聊天室
Omnichat 裡的分店標籤 人數示意
- 1後台為每家店設一個關鍵字，產生專屬 QR Code
- 2客人送出關鍵字，收到歡迎訊息並貼上分店標籤
- 3之後可以只發給某一家店的好友
客人要按一下「送出」；也可以開通關鍵字自動送出，掃描後直接收到歡迎訊息（這則會計入 LINE 訊息費）。
05情境二・聖誕預購分眾推播
聖誕蛋糕預購，先發給愛吃甜點的人
標籤來自好友自己的動作：點了哪個選單、在哪家店加入、打開過哪一則訊息。
點圖文選單「線上訂蛋糕」→#蛋糕
在 B3、B2 甜點櫃掃 QR 加入→#甜點櫃
點過中秋肉鬆酥推播→#禮盒
訊息示意收到推播的好友
06情境三・圖文選單
點過「線上訂蛋糕」的好友，選單換成甜點版
一般好友看到訂位、MENU 與門市資訊；被貼上 #蛋糕 的好友，打開就是新品、聖誕預購與彌月蛋糕。
07情境四・打烊後的提問
晚上十點半的提問，先有人回
常見問題由機器人與關鍵字自動回覆；需要真人的，隔天在 Omnichat 後台或手機 App 接手。
22:38週六晚上
門市營業
客服電話
LINE 自動回覆
門市每日 11:00–21:30（LINE 帳號頁）；客服電話週一至週五 09:00–18:00。
訊息示意LINE 聊天室
先自動回答的常見問題
門市營業時間線上訂位蛋糕取貨冰淇淋訂購彌月蛋糕門市地址伴手禮葡萄酒購買
真人接手：客人選「找客服」後，對話留在 Omnichat 待處理，上班後依序回覆；同一位客人之前問過什麼、在哪家店加入，都看得到。
也可以加上 AI 客服，依官網與常見問題內容回答，Demo 當天可以一起看。
08情境五・遊戲與優惠券
在 LINE 刮一張刮刮樂，獎品到門市兌換
桌卡、甜點櫃或圖文選單放一個遊戲入口：新朋友順手加入好友，老朋友有理由再回到門市（獎項為示意）。
09同業怎麼做
同樣做甜點、餅乾與烘焙的品牌，這樣經營 LINE
數字取自 Omnichat 官方案例原文；兩家品牌官網目前仍在使用 Omnichat（2026/10/27 實測）。
烘焙找材料烘焙材料與食譜品牌
6%LINE 封鎖率
- LINE 以推播食譜、烘焙小訣竅等軟性內容為主，不靠折扣增粉
- 把好友的瀏覽行為轉成興趣標籤，讓適合的人收到適合的訊息
少發，但發得準兩家都不是靠大量推播，而是先分群、再發給有興趣的人。
維持品牌價值感優惠只放在需要的地方，LINE 裡多的是新品、故事與食譜。
標籤自己長出來標籤來自顧客點擊與瀏覽，不需要另外請客人填資料。
10如果 11 月開始